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Informations concernant le Coronavirus COVID-19
Chers clients et partenaires,

nous vivons en ce moment une des plus grandes crises humanitaires et économiques de l´histoire dans le monde entier. Nous partageons les inquiétudes quant à la pérennité des chaines de livraison pour continuer à livrer notre clientèle. Nous recevons tous les jours une grande quantité de questions à ce sujet que nous prenons toutes au sérieux. Il n´y a cependant à ce jour pas de panique à avoir mais il faut considérer la situation mesurément et avec précaution.

Ci-dessous, vous pourrez lire les mesures que nous prenons au quotidien :
- Un dialogue pro-actif avec nos fournisseurs, en particulier les fournisseurs-clés
- Une communication en continu avec les partenaires logistiques et de transport pour surveiller les délais de livraison.
- Un retour de certaines unités de production en notre sein, qui avaient été données à des tierces jusque là. Cela nous assure en plus une meilleure flexibilité pour réagir à court terme.
- Une vérification des stocks et des délais de livraison des matériaux
- Des réunions de crise régulières avec nos filiales par téléphone ou vidéo-conférence
- Une disposition de notre présence en ligne plus grande pour le SAV et vous aider à résoudre vos problèmes.
Nous mettons tout en oeuvre pour maintenir écoute, qualité de service, bon suivi de vos commandes et de toutes opérations dans les meilleures conditions dans ce contexte difficile actuel.

Nous faisons tout notre possible pour protéger nos collaborateurs, fournisseurs, clients et employés. Nous avons mis en place le télétravail pour vos interlocuteurs habituels. Vous pouvez aussi continuer à nous joindre au 02 44 84 60 50.

Notre priorité première est de continuer à vous servir avec un service et des produits de qualité que vous connaissez et sommes confiants qu´ensemble nous pouvons faire face à cette crise.

Nous souhaitons à tous de rester en bonne santé et vous tiendrons régulièrement informés de la situation.

Cordialement

La Direction

HORN GmbH & Co.KG
Changements temporaires pour les livraisons par notre partenaire logistique DPD
Chers Messieurs Dames,

Chers Partenaires,

afin de diminuer le nombre de nouvelles infections par le COVID-19, notre partenaire logistique DPD a modifié son mode de livraison concernant la réception des paquets et leur acquittement. Celui-ci est maintenant sans contact. Cela signifie que DPD renonce à la signature du destinataire et que seul l´endroit de livraison va être notifié sur les scanners. Si le destinataire n´est pas présent sur site, le paquet est retourné immédiatement à l´envoyeur. Nous vous remercions de votre compréhension. Les coûts supplémentaires engendrés ne seront pas pris en charge par HORN.

Merci de tenir compte des critères suivants:
- Assurez-vous autant que possible le jour même de la livraison que le paquet livré ne soit pas endommagé pour respecter des délais de réclamation
- Notez tout endommagement extérieur du paquet et refusez le paquet si le transitaire ne veut pas le notifier dans ses documents
- Pour tout dommage non visible de l´extérieur, merci d´adresser votre réclamation au plus tard sous 8 jours avec des photos et une copie du bon de livraison à ventes@tecalemit.de
Vos contacts restent à votre disposition et sont là pour vous!

Stéphane Proust Guillaume Vailhen

T +33 6 51 60 46 32 T +33 6 08 55 97 93

E stephane.proust@tecalemit-france.fr E guillaume.vailhen@tecalemit-france.fr

Benoit Tournerie Virginie Schumacher

T +33 6 43 23 95 19 T +49 461 86 96 18

E benoit.tournerie@tecalemit-france.de E virginie.schumacher@tecalemit.de

En raison de l´extension dynamique de la pandémie, d´autres changements et décisions seront éventuellement apportés. DPD informe quotidiennement sur son site web https://www.dpd.fr/actualites. Nous vous informerons aussi le plus vite possible dès que des nouvelles informations nous parviennent. Le but est de retrouver nos habitudes le plus vite possible. Nous vous remercions de votre compréhension et de ces mesures prises pour enrayer au plus vite ce virus.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement si besoin. Prenez soins de vous et de vos proches.

HORN GmbH & Co.KG

Virginie Schumacher

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